Az MNB nekimenne a fintech cégeknek

Legújabb közleményükben legalábbis ezt állítják

hír szponzorált tartalom

írta: Atika
2020-02-24

Az MNB támogatja a fintech vállalatokat, mindaddig, amíg azok szavatolják a pénzügyi stabilitást és az ügyfelek biztonságát – áll az MNB legújabb nyilatkozatában. A jegybank a rengeteg panasz miatt fel kíván lépni az elektronikus pénzintézetek ellen, amennyiben szükségessé válik.

Az MNB ezt a hozzáállást azzal indokolja, hogy ők maguk is kaptak visszajelzéseket, illetve a sajtóhírek szerint is előfordul, hogy indoklás nélkül zárolnak számlákat huzamosabb időre, és különböző dokumentumokat kérnek be ezek feloldására. Bár a nyilatkozat nem tér ki rá, de valószínűleg a Revolut tavalyi tiltási hullámára célzott az MNB, amit egy rossz algoritmus okozott és azóta javították.

Az ügyfélszolgálat hiányosságaira is sokan panaszkodnak, ami többé-kevésbé jogos, de a magyar nyelvű tájékoztatás adott, hiszen a legnépszerűbb fintech cégek kondíciói a mi nyelvünkön is elérhetők, sokkal átláthatóbb formában, könnyen elérhető helyen, nem úgy, mint a hazai pénzintézetek esetében, ahol sokszor több aloldalon keresztül jutunk el a számunkra kellő hirdetéményhez, amiben előfordulhat, hogy csak az apróbetűs, dupla csillagos megjegyzésben derül ki valamilyen költség.

A Revolut esetében felhozták, hogy az ügyfelek nincsenek tájékoztatva megfelelően például a hétvégi feláras tranzakciókról, ami mellesleg teljesen érthetően le van írva ezen az oldalon.

Az ügyfélszolgálattal kapcsolatba lépve először valóban egy chatbottal tudunk csak beszélni, de a „live agent” üzenetet elküldve a rendszer megpróbál minél hamarabb átirányítani egy valódi ügyintézőhöz, viszont alapfokú angol nyelvtudással rendelkeznünk kell a kérdéseink feltételéhez.

A sajtóközlemény továbbá leírja, hogy az MNB az esetek többségében nem rendelkezik jogkörrel a panaszok megoldását illetően, így az egyetlen lehetőségük az anyaországbeli felügyeletnél kezdeményezett intézkedés. Ezzel a magyar jegybank tulajdonképpen elismerte, hogy a magyar ügyfeleket csak elhanyagolható mértékben tudja védeni, ha bármelyik külföldi fintech céggel problémánk adódna. Ettől függetlenül nem ég a ház, nem kell mindenkinek egyből a telefonjáért nyúlnia, hogy megszüntesse a Revolut vagy Transferwise számláját, hiszen a problémák sok esetben a felhasználók tájékozatlansága, lustasága vagy oda nem figyelése miatt merül fel.

Főszámlaként, Magyarországon mi továbbra sem ajánljuk egyik fintech cég termékét sem, hiszen bár biztosítva vannak – nem az OBA, hanem külföldi alapok által -, de teljes körű magyar háttérrel nem rendelkeznek. A szolgáltatásaik ettől függetlenül kiválóak, sok esetben teljesen ingyenesek, amivel akkor is rengeteg pénzt megspórolhatunk, ha a meglévő banki szolgáltatásaink mellett használjuk.

Mindenkinek javasoljuk, hogy regisztráció előtt olvassa el az oldalunkon található tudnivalókat, hogy teljesen képben legyen a témában, illetve az adott fintech vállalat felhasználási feltételeit, kondícióit, ugyanis ezek általában magyar nyelven is elérhetőek. Ha valami nem teljesen világos, akkor pedig bátran kérdezzetek Facebookon a Fintech használók közössége csoportban.